为智能服务而设计
将知识检索、常见问题与人工升级纳入对话流程。AI 与语音能力按实际平台条件单独评估，保持清晰的客户退出和人工接管路径。
WHATSAPP BUSINESS API
WhatsApp Business API
将 WhatsApp 订单通知、客户支持与身份验证接入业务系统。通过消息模板、双向对话和事件回调，让客户沟通围绕同一个业务流程展开。
产品方案展示 · 咨询可提交 · 通信服务待接入9:41▮▮ ◕
M
消息内容示意MAXSMS ✓WhatsApp
Alex，您的订单已发货。点击查看配送进度。
消息↑
为什么选择 MAXSMS
轻松打造 WhatsApp 体验
多种触点，一段客户旅程
让 WhatsApp 模板、双向消息与订单和工单协作，再按用户偏好衔接短信与邮件。保留一致的业务标识和服务记录。
连接不同市场的客户
围绕客户所在地区、企业账号和号码条件规划触达。覆盖、模板、费用与能力在接入时确认，不把参考站规模写作本站承诺。
CAPABILITIES
从一个功能， 到一套完整的体验。
围绕实际业务设计功能组合，具体可用范围与目的地、账号和服务商接入条件一同确认。
企业账号接入
整理企业信息、号码归属与账号条件，规划 WhatsApp Business Account 的连接与验证。
模板生命周期
围绕验证、通知与订阅营销准备模板，跟踪提交、审核、使用和调整。
双向客户对话
将客户回复关联订单、工单和服务流程，按平台会话规则组织人工跟进。
图片与交互内容
用商品图片、文件、建议操作和清晰文案，让客户更容易完成下一步。
状态与业务回调
区分消息受理、发送、交付和回复事件，为异常重试和服务跟进提供依据。
跨渠道协作
按用户偏好设计短信、邮件与 WhatsApp 的衔接，不把不同渠道的同意记录混用。
NOTIFY01 / NOTIFY
客户通知
把订单确认、配送更新与预约提醒，放进客户熟悉的对话渠道。 将订单号、业务状态和后续动作放进清晰的模板通知。客户回复可与原订单关联，方便服务团队继续处理。
SUPPORT02 / SUPPORT
客户服务
让客户回复进入工单或客服流程，减少反复说明订单与需求的成本。 将入站消息分配给合适的团队，保留客户描述和处理记录。自助流程无法解决时，转交人工而不要求客户从头说明。
CONNECT03 / CONNECT
账户验证
为登录和关键操作规划验证模板，结合有效期与重复尝试限制设计体验。 验证码流程需考虑有效期、尝试次数、重复申请和替代验证方式。按模板与账号条件设计，不把不同渠道的成功率视为保证。
AI + HUMAN04 / AI + HUMAN
AI 辅助的客户对话
为常见问题、订单查询和知识检索规划 AI 辅助，再把复杂或敏感问题交给人工。保留对话上下文与清晰的升级入口；AI、语音及平台权限需单独确认。
USE CASES
在真实的业务里， 找到合适的沟通方式。
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FROM EVENT TO OUTCOME
连起来的， 不只是一次发送。
把业务触发、渠道处理、客户行动与后续反馈串成完整的工作流，让团队知道每一步由谁承接。
- 01→
业务事件
从订单、预约或客户请求触发沟通。
- 02→
模板与用户同意
选择符合用途的模板，核对同意与账号条件。
- 03→
消息与回复
发送状态与客户回复关联到同一业务记录。
- 04✓
人工协作与反馈
复杂问题进入客服队列，结果回写订单或工单。
CRM / ERP / HELP DESK↔MAXSMS / WhatsApp↔客户与服务团队
GET STARTED
把下一步， 准备得更清楚。
先确认业务与资源，再验证完整流程。无需在准备阶段一次性扩大所有范围。
- 01
准备企业账号与用户同意
明确用途、市场与现有系统。
- 02
提交模板并确认会话规则
核实资料、配置与所需审批。
- 03
验证消息、回复及回调
验证正常流程、反馈与失败处理。
DEVELOPER REFERENCE
从清晰的请求， 开始清晰的协作。
用结构化参数讨论业务字段、事件回调和异常处理，再根据选定的服务商落实正式 API。
REQUEST / WHATSAPP
{
"channel": "whatsapp",
"to": "+12025550128",
"template_id": "order-update",
"variables": {
"order_id": "MX-2048"
},
"events_url": "https://example.invalid/message-events"
}结构示意，不是已开放的 MAXSMS API。example.invalid 为保留的示例域名。
INTEGRATION PLANNING
把接入前的问题， 一次想清楚。
先确认资源、资料、事件和维护责任，再进入实现。准备好这些信息，更容易评估范围、预算与下一步。
业务与资源
企业主体、WABA 与号码归属
身份与配置
业务用途、消息模板和订阅方式
数据与流程
订单/工单标识、入站消息与事件回调
运行与维护
人工升级、访问权限与对话保留规则
FAQ
开始前， 你可能想知道。
可以直接向任意号码群发吗？
应先确认用户同意、账号状态、模板与平台规则。不能把普通聊天联系人视为已同意接收商业消息。
已有号码能否继续使用？
需要核实号码归属、当前账号类型与迁移条件；是否可以保留号码或与其他服务共用，按实际接入方案确认。
是否包含 WhatsApp 语音和 AI？
本页主要展示消息与服务对话方案。语音和 AI 需单独评估平台支持、接入方式与费用，不属于当前已接通功能。
能将 AI 与人工客服结合吗？
可以规划知识检索、意图分类与人工转接，但需单独接入并测试准确性、权限与异常处理。当前页面不代表 AI 客服已经开通。
消息回复如何进入业务系统？
接入时可通过入站事件和消息标识，关联订单、CRM 或工单。需要约定字段映射、去重和人工处理规则。
如何评估费用与上线条件？
先确认目标市场、业务用途、预期用量、号码或账号条件，再评估注册、资源、通道与实施费用。实际价格及服务范围需另行确认。
这个页面已经提供真实通信服务了吗？
尚未接通真实通信。页面可提交咨询到 MAXSMS 后台，交互、代码和消息内容用于产品方案展示，不会发送真实消息、邮件或拨打电话。
YOUR NEXT CONNECTION
你的下一个好连接， 从这里开始。
告诉我们业务场景、目标市场与预期规模。