让通话成为应用能力
围绕呼入、呼出、IVR 与转接组织流程。将业务规则与通话事件连接，而不把客服服务拆成孤立步骤。
VOICE API
Voice API
为应用接入可编程语音通话，覆盖呼入、呼出、语音菜单与转接。把预约提醒、语音验证和客户服务与已有业务系统连接起来。
产品方案展示 · 咨询可提交 · 通信服务待接入VOICE / MAXSMS
一次有方向的通话。
您好，提醒您明天 14:30 有一项预约。
通话流程示意 · 未拨号为什么选择 MAXSMS
轻松构建可编程语音
自动化与人工共同协作
先用菜单与规则完成必要分流，再把复杂问题交给人工。保留上下文、坐席状态与服务结果。
面向不同客户场景
根据号码、地区和服务时段设计联系入口，并在目标网络中验证接通、音频和异常处理。
CAPABILITIES
从一个功能， 到一套完整的体验。
围绕实际业务设计功能组合，具体可用范围与目的地、账号和服务商接入条件一同确认。
呼入与呼出
通过应用事件组织通话发起、应答与结束流程。
IVR 与按键输入
用语音提示和按键选择完成业务分流。
路由与转接
根据业务时段、用户需求与坐席状态设计转接路径。
语音验证
规划验证码播报、有效期与失败后的替代流程。
录音与媒体流
按业务需要评估录音、媒体流和数据保留条件。
事件回调
将通话标识、状态与异常关联到订单或客服系统。
NOTIFY01 / NOTIFY
预约提醒
把提醒事件与通话状态关联，明确是否需要人工跟进。 区分未接、接通与确认结果，避免把通话接通误认为客户完成确认。
SUPPORT02 / SUPPORT
客户分流
通过按键或业务规则把客户引导到合适的团队。 结合业务时段、客户选择和坐席可用性，把来电送到合适的团队。
CONNECT03 / CONNECT
语音验证
为适合语音的用户准备安全、可恢复的验证方式。 为播报内容、有效期、重试与替代渠道设计一致的验证体验。
AI + HUMAN04 / AI + HUMAN
自动化与人工协作
用语音菜单和业务规则处理常见分流，把复杂咨询交给人工坐席。若需要 AI 语音，单独评估识别、延迟、录音和退出机制。
USE CASES
在真实的业务里， 找到合适的沟通方式。
VOICE / MAXSMS
一次有方向的通话。
您好，提醒您明天 14:30 有一项预约。
通话流程示意 · 未拨号FROM EVENT TO OUTCOME
连起来的， 不只是一次发送。
把业务触发、渠道处理、客户行动与后续反馈串成完整的工作流，让团队知道每一步由谁承接。
- 01→
事件或来电
业务提醒或客户来电进入流程。
- 02→
提示与选择
用 IVR 或规则识别服务需求。
- 03→
转接与服务
连接团队、坐席或预设服务流程。
- 04✓
结果与记录
回写通话结果与后续任务。
CRM / ERP / HELP DESK↔MAXSMS / 语音 API↔客户与服务团队
GET STARTED
把下一步， 准备得更清楚。
先确认业务与资源，再验证完整流程。无需在准备阶段一次性扩大所有范围。
- 01
设计通话流程与事件
明确用途、市场与现有系统。
- 02
配置号码和回调地址
核实资料、配置与所需审批。
- 03
验证接通、转接及异常处理
验证正常流程、反馈与失败处理。
DEVELOPER REFERENCE
从清晰的请求， 开始清晰的协作。
用结构化参数讨论业务字段、事件回调和异常处理，再根据选定的服务商落实正式 API。
REQUEST / VOICE
{
"channel": "voice",
"to": "+12025550128",
"flow_id": "appointment-reminder",
"events_url": "https://example.invalid/call-events"
}结构示意，不是已开放的 MAXSMS API。example.invalid 为保留的示例域名。
INTEGRATION PLANNING
把接入前的问题， 一次想清楚。
先确认资源、资料、事件和维护责任，再进入实现。准备好这些信息，更容易评估范围、预算与下一步。
业务与资源
呼入/呼出场景、号码与服务时段
身份与配置
IVR 提示、按键选择与转接规则
数据与流程
通话标识、事件回调和业务记录
运行与维护
录音告知、权限、保留期限和失败处理
FAQ
开始前， 你可能想知道。
与 SIP 中继有什么区别？
语音 API 侧重在应用中编程控制通话；SIP 中继侧重连接已有 PBX 或呼叫中心。可按系统现状选择或组合。
可以直接拨打真实电话吗？
不能。当前网页展示通话流程与咨询入口；真实呼叫需要另行接入服务、号码及相关配置。
录音和媒体流需要注意什么？
先确认业务需要、用户告知、访问权限与保留期限，再选择记录内容和传输方式。
如何评估费用与上线条件？
先确认目标市场、业务用途、预期用量、号码或账号条件，再评估注册、资源、通道与实施费用。实际价格及服务范围需另行确认。
这个页面已经提供真实通信服务了吗？
尚未接通真实通信。页面可提交咨询到 MAXSMS 后台，交互、代码和消息内容用于产品方案展示，不会发送真实消息、邮件或拨打电话。
YOUR NEXT CONNECTION
你的下一个好连接， 从这里开始。
告诉我们业务场景、目标市场与预期规模。